Em um cenário onde a gestão de rodovias no Brasil se torna cada vez mais complexa e vital para o desenvolvimento econômico, uma das principais empresas do setor, responsável pela administração de mais de 3.000 quilômetros de vias, enfrentava o desafio de acompanhar seu crescimento exponencial com uma ferramenta de gestão de serviços que já não atendia às suas necessidades.

O Desafio

A empresa utilizava uma ferramenta de gestão de serviços limitada, que não oferecia a customização e escalabilidade necessárias para acompanhar seu rápido crescimento. Com a ampliação de suas operações e a crescente complexidade dos processos internos, a necessidade de uma solução mais robusta e flexível tornou-se evidente.

A Solução

A Nimble Evolution foi a parceira escolhida para conduzir a implementação do Jira Service Management, uma plataforma líder de mercado, principalmente por sua capacidade de personalização e adaptação aos processos. O projeto não se tratou apenas de uma migração ou implementação de novos sistemas, mas de uma verdadeira reengenharia dos processos, alinhando as funcionalidades do Jira Service Management às necessidades específicas do cliente.

Processo de Implementação

O processo de implementação foi cuidadosamente planejado e executado ao longo de quatro meses. Durante esse período, a equipe da Nimble Evolution trabalhou de perto com o cliente, realizando reuniões diárias e pequenas entregas semanais, ajustando as soluções conforme as necessidades emergentes. Essa abordagem ágil permitiu que as soluções fossem desenvolvidas, testadas e ajustadas em tempo real, garantindo uma entrega rápida e eficiente.

Resultados Alcançados

A implementação do Jira Service Management trouxe uma série de benefícios imediatos e tangíveis para a empresa de gestão de rodovias. Entre os principais resultados destacam-se:

• Velocidade e Rastreabilidade: A nova solução proporcionou uma maior rapidez na gestão de incidentes e requisições, além de uma rastreabilidade aprimorada, garantindo que todos os processos fossem seguidos de maneira rigorosa.
• Segurança dos Dados: Com o Jira Service Management, a segurança dos dados foi significativamente reforçada, aumentando a confiança da empresa em suas operações diárias.
• Melhoria Contínua: A empresa não apenas resolveu seus problemas imediatos, mas também se posicionou para uma evolução contínua, com a integração da ferramenta de CMDB ao Jira Service Management, possibilitando a relação entre ativos e incidentes.

Impacto no Mercado

Com a nova solução, a empresa conseguiu melhorar substancialmente sua eficiência operacional, o que fortaleceu sua posição competitiva no mercado. A experiência positiva pós-implantação destacou a importância de uma solução escalável e personalizada para atender às demandas de um setor tão dinâmico quanto o de gestão de rodovias.

Próximos Passos

A empresa já está planejando expandir o uso do Jira Service Management para além dos processos de ITSM, visando integrar e otimizar também as áreas de negócios, através do Enterprise Service Management (ESM). Com o suporte técnico contínuo da Nimble Evolution, o cliente segue evoluindo o produto, com novas sprints planejadas para o futuro, reafirmando seu compromisso com a inovação e a excelência operacional.

Este case evidencia como a personalização e a adaptação às necessidades específicas do cliente são cruciais para o sucesso de uma implementação de grande escala, como a realizada pela Nimble Evolution.