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Escala, governança e visibilidade global com Jira Software e Jira Product Discovery na Ashley Furniture
Sumário
Da migração de ferramenta à transformação operacional global
A Ashley Furniture, grande fabricante e varejista americana de móveis para casa, iniciou uma jornada de modernização da sua operação com foco em escalabilidade, governança e previsibilidade.
Com apoio da Nimble Evolution, o projeto começou com a migração do Azure DevOps para o Jira Software, mas rapidamente evoluiu para uma transformação operacional mais ampla, conectando processos, estratégia e visibilidade em escala global.
O desafio
Antes do projeto, a Ashley Furniture enfrentava desafios operacionais que comprometiam a previsibilidade e a rastreabilidade do trabalho. Entre os principais estavam:
- Falta de governança e padronização no modelo anterior, dificultando consistência entre times e áreas
- Backlog inflado e desorganizado, sem critérios claros de priorização e planejamento
- Baixa rastreabilidade do trabalho, com tickets sem informações mínimas para seguir no fluxo
- Problemas no gerenciamento de bugs, com incentivos distorcendo o volume e a qualidade dos registros
- Complexidade de escala global, com equipes distribuídas entre EUA, Canadá, Europa, Taiwan, China e Índia
Enfrentávamos uma falta de padronização entre as equipes que dificultava a visibilidade e a previsibilidade das entregas. Isso impactava diretamente a confiança nos prazos e a tomada de decisão”
A solução
Para viabilizar uma operação mais escalável, rastreável e orientada por dados, a Nimble conduziu a construção de um novo modelo de trabalho baseado em Jira Software e Jira Product Discovery, conectando estratégia e execução em uma operação integrada.
A iniciativa consolidou um novo fluxo de ponta a ponta, da entrada e validação da demanda até a entrega e acompanhamento, com padrões claros de uso, governança e previsibilidade.
Como parte dessa evolução, foi estruturada uma camada avançada de visibilidade e métricas com o eazyBI, e fortalecida a disciplina de apontamento e capacidade com o Tempo Timesheets, garantindo dados mais confiáveis para tomada de decisão.
A migração de ferramenta foi apenas o ponto de partida. O verdadeiro valor esteve em redesenhar a forma como a Ashley organiza o trabalho, toma decisões e conecta estratégia à execução”
Processo de Implementação
A implementação foi conduzida com proximidade diária e ajustes contínuos a partir do uso real das equipes, avançando em ciclos curtos de validação e expansão progressiva:
Ciclo 1: Entendimento e diagnóstico
O projeto começou com um ciclo intenso de escuta e análise para entender as dores reais das equipes e identificar gaps de processo.
Ciclo 2: POC com poucos times
A recomendação foi iniciar com um grupo reduzido, cerca de três times, para construir workflows, testar dinâmicas e validar o funcionamento do modelo antes de avançar para a migração em escala.
Ciclo 3: Migração e “rebuild” do processo
Com o modelo validado, o projeto avançou para a migração do Azure DevOps para o Jira Software, acompanhada da reconstrução do modelo operacional da Ashley. Nesse momento, foi estruturado um fluxo mais completo com etapas de intake, validação e execução.
Ciclo 4: Gestão estratégica e governança
Com a entrada do Jira Product Discovery, o projeto evoluiu para uma camada mais estratégica, organizando a gestão de portfólio e iniciativas, e conectando discovery à execução.
O Jira Product Discovery se tornou o motor estratégico da inovação da companhia, permitindo que ideias evoluam de forma estruturada até se tornarem iniciativas com impacto real no negócio
Não se tratava apenas de trocar de sistema. Precisávamos redefinir como o trabalho era estruturado, medido e executado em toda a organização
Ciclo 5: Métricas avançadas e BI
Foi implementada uma camada robusta de analytics com o eazyBI, incluindo cerca de 400 relatórios, dashboards e métricas relacionadas a ciclo, gargalos e throughput.
Ciclo 6: Adoção e cultura
A evolução também exigiu uma mudança cultural importante. Com o Tempo Timesheets, foi implementado um novo modelo de apontamento, no qual as equipes passaram a registrar apenas o esforço de desenvolvimento, garantindo maior consistência dos dados.
Ciclo 7: Treinamento global
Para garantir adoção sustentável, foi realizado um um ciclo de treinamento global de quatro semanas, com líderes capacitados para multiplicar o modelo para mais de 800 usuários.
Para garantir adoção sustentável, foi realizado um um ciclo de treinamento global de quatro semanas, com líderes capacitados para multiplicar o modelo para mais de 800 usuários. Nosso papel vai além da implementação técnica. Trabalhamos para que as equipes se apropriem dos processos e tenham autonomia para evoluir continuamente”
Resultados
Ao final do projeto, a Ashley Furniture consolidou uma operação mais estruturada e escalável para gestão e execução do trabalho em nível global.
Migração e adoção em escala, com mais de 800 usuários e dezenas de equipes operando no Jira
Maior previsibilidade e rastreabilidade, com processos reconstruídos e fluxo mais consistente do intake à execução
Governança estratégica fortalecida, com o Jira Product Discovery estruturando a entrada e maturação de ideias, iniciativas e portfólio
Visibilidade avançada para tomada de decisão, com cerca de 400 relatórios no eazyBI, além de dashboards voltados para diferentes níveis da organização
Evolução cultural no apontamento e disciplina operacional, com apoio do Tempo Timesheets e um novo modelo de registro focado no esforço de desenvolvimento
Capacitação global estruturada, com quatro semanas de treinamento e líderes preparados para multiplicar o modelo
Hoje, temos visibilidade em tempo real do desempenho e conseguimos conectar estratégia à execução com muito mais clareza. Isso elevou significativamente nossa capacidade de tomada de decisão”
