Desafio

A MadeiraMadeira e o setor de Governança já possuíam um modelo estabelecido de administração do Jira Service Management (JSM). No entanto, com o aumento significativo da demanda por novas iniciativas e processos, aliado à expansão do modelo ITSM para um modelo ESM (Enterprise Service Management), surgiu a necessidade de apoio adicional para equilibrar as operações.

O principal desafio estava em criar um cronograma eficiente que permitisse sustentar os produtos existentes, iniciar novos projetos e entregar iniciativas de forma ágil, sem comprometer a capacidade da equipe atual. A busca por eficiência operacional e equilíbrio entre a manutenção dos projetos correntes e a absorção de novas demandas tornou-se essencial para o sucesso dessa expansão.

Solução

A Nimble Evolution foi escolhida como parceira estratégica para impulsionar as novas iniciativas e transformar o ITSM da MadeiraMadeira em uma solução completa de ESM. Por meio da solução MYDAS, fornecida pela Nimble Evolution, foi possível, em conjunto com a equipe da MadeiraMadeira, definir estratégias claras de implantação e um cronograma de entregas estruturado.

Com a adoção dessa solução, a equipe MYDAS Nimble assumiu a responsabilidade pelos projetos e iniciativas relacionados ao ESM – CSC Financeiro. Enquanto isso, o time administrativo da MadeiraMadeira pôde focar na continuidade das suas atividades e na sustentação dos processos correntes. Essa divisão estratégica permitiu que cada equipe concentrasse seus esforços em suas áreas de atuação, garantindo eficiência e qualidade na execução dos projetos.

Processo de Implementação

O processo de implantação ocorreu de forma síncrona e assíncrona. Diariamente, eram realizados alinhamentos de prioridades e expectativas, com validações constantes das etapas entregues. Esse acompanhamento próximo garantiu que cada fase implantada fosse aprovada pela equipe de Governança da MadeiraMadeira, assegurando alinhamento total com os objetivos da empresa.

A parceria inicial com a Nimble Evolution foi estruturada em um timebox de 3 meses. Nesse período, a Nimble assumiu a responsabilidade de implementar o portal CSC – Financeiro no Jira Service Management da MadeiraMadeira. O CSC Financeiro reúne uma ampla gama de serviços integrados que atendem a diversas áreas da organização, como:

• Atividades financeiras
• Recursos humanos
• Suporte administrativo
• Atendimento ao cliente
• Serviços de TI

Essa abordagem possibilitou maior padronização, automação e otimização dos fluxos de trabalho, trazendo benefícios diretos para a operação e promovendo mais eficiência na entrega dos serviços.

Jornada Atual

Atualmente, a MadeiraMadeira conta com um ITSM consolidado no formato ESM com a inclusão dos processos de CSC-Financeiro no Jira Service Management (JSM). A parceria com a Nimble Evolution continua, focada na melhoria contínua dos processos já existentes e na adoção de boas práticas de mercado, ferramenta e ITIL.

Por meio da solução MYDAS, o trabalho tem sido direcionado à centralização das ferramentas e à melhoria da usabilidade das plataformas, tanto para sistemas voltados a fornecedores quanto para plataformas internas. Essa abordagem garante maior eficiência, integração e uma experiência otimizada para todos os usuários envolvidos.

Marco Augusto Santinho – Atlassian Team Lead / Ronan Lima – Atlassian Consultant