A Drogaria São Paulo faz parte do Grupo DPSP, um dos principais players do varejo farmacêutico do país, com 26 mil colaboradores e mais de 1.400 lojas, além de seis centros de distribuição e três dark stores. Como todo gigante do seu setor, a Drogaria São Paulo vem acelerando sua transformação digital, com implantação de sistemas, canais de venda e distribuição cada vez mais inovadores.

O primeiro contato da empresa com o Jira veio justamente de um desses movimentos: a implantação do SAP S/4HANA anos atrás. E, a princípio, a ideia era  usar a ferramenta para a gestão desse projeto apenas. 

No entanto, logo depois surgiu a necessidade de se padronizar a gestão dos projetos  de expansão e engenharia (construção, reformas e aberturas de lojas).  

O Jira foi novamente escolhido para o desafio. 

Segundo Cleuter Santos, Coordenador de Soluções do Grupo DPSP, ao montar  um portfólio com projetos diversos, criar e padronizar fluxos e workflows, a equipe  percebeu que o Jira certamente não seria mais uma solução pontual, mas uma peça-chave no trabalho colaborativo da companhia. 

“Um projeto de abertura de loja, por exemplo,  envolve engenharia para construção, jurídico para  documentação, RH para contratação de equipe,  TI para infraestrutura, e outras tantas áreas da  concepção até a inauguração. E tudo acontece hoje por fluxos padronizados e rastreáveis no Jira.”

Cleuter Santos – Coordenador de Soluções da Drogaria São Paulo

Múltiplos desafios, um só parceiro de soluções Atlassian 

Com Jira, Confluence e Bitbucket assumindo um papel cada vez mais central na  dinâmica de trabalho da Drograria São Paulo, Cleuter comenta que começou a  procurar um parceiro de soluções que pudesse ajudá-los a não só manter tudo  funcionando, mas seguir avançando. 

“Começamos a montar o portfólio de projetos em Jira, mas sentíamos falta de um suporte mais ágil, fluido, flexível e integrado às nossas rotinas, que não fosse nem só projetizado, nem só de suporte passivo. Então, decidimos abrir um novo bid.”

Cleuter Santos – Coordenador de Soluções da Drogaria São Paulo

A OAT Solutions, Platinum Solution Partner da Atlassian, então, ganhou o bid  com a proposta de Suporte Diamond, que garante acesso a soluções de suporte,  tira-dúvidas, consultoria e até treinamentos dentro do mesmo contrato, com  horas cumulativas e gestão flexível. 

Cleuter comenta que essa flexibilidade e acesso aos especialistas da OAT  foram essenciais para a aceleração da evolução do Jira, Confluence, Bitbucket  e plugins do Marketplace. 

Com o novo formato proposto pela OAT,  passamos a contar com horas mais flexíveis e não  precisávamos mais contratar escopos para cada  demanda específica que surgia no dia a dia. Isso  nos deu a oportunidade de avançar mais rápido,  com mais segurança e menores custos.”

Cleuter Santos – Coordenador de Soluções da Drogaria São Paulo

Soluções Atlassian e times internos avançam mais rápido com a  flexiblidade do Suporte Diamond 

A TI rapidamente começou a aproveitar a flexibilidade do novo contrato para  acelerar as soluções. Como as horas de consultoria são cumulativas, o time podia  se organizar para realizar projetos pequenos recorrentes ou maiores sempre que  havia disponibilidade de horas, sem gerar grandes processo burocráticos. 

Foi criado um laboratório de inovação, onde as horas disponíveis podiam virar projetos  reais rapidamente, numa esteira de melhoria contínua de alto valor agregado. 

Cleuter conta que o acesso aberto e transparente ao time de suporte também  ajudou a equipe a inovar mais sem grandes riscos, contanto, com a rede de  segurança da OAT Solutions: 

“Como temos acesso fácil aos especialistas, via suporte ou horas de consultoria,  o nosso time se sente mais seguro inclusive para experimentar, fazer  implementações ou customizações por conta própria. Afinal, se tiver uma dúvida  ou precisar de uma consultoria rápida, a OAT está logo ali”, relata Cleuter. 

O acesso a treinamentos e cursos da OAT Solutions também ajudaram nesse sentido. 

Hoje, os nossos profissionais internos têm a  oportunidade de aprender com os cursos que  já estão incluídos, evoluir, ganhar fluência e  desenvolver mais coisas internamente, tendo  a segurança e o apoio do time o OAT sempre  que precisarem. Assim, usamos as horas de  sustentação e melhoria de forma cada vez mais inteligente e agregamos sempre mais valor.”

Cleuter Santos – Coordenador de Soluções da Drogaria São Paulo

Uma outra grande vantagem, comenta Cleuter, é que os diversos especialistas  que se envolvem nas demandas da Drogaria São Paulo já conhecem bem o  ambiente Atlassian, a infraestrutura e as peculiaridades do negócio, o que reduz  a curva de aprendizagem e dispensa a necessidade de onboarding para cada  nova demanda, economizando tempo, custos e horas do time.  

“Os consultores já nos conhecem tão bem que podem colocar a mão na massa  assim que chegam. Para nós, o time da OAT Solution é uma extensão da nossa  equipe. São verdadeiros parceiros e não meros prestadores de serviço”, reforça. 

Alavancando as diversas frentes do pacote de serviços Suporte Diamond, a  empresa acelera a evolução tanto das ferramentas quanto do time interno de  forma contínua, sem a necessidade de lançar grandes projetos de alto risco, com  custos difíceis de prever. 

De melhoria a melhoria, de consulta em consulta, de curso em curso, a Drogaria São Paulo e a OAT Solutions aproveitam a proximidade e a parceria para irem  muito além de corrigir bugs e manter suas soluções Atlassian seguras e estáveis,  numa verdadeira visão de melhoria contínua que entrega soluções cada vez  mais incríveis para times de tecnologia, negócios e clientes.