O Jira Service Management é uma das soluções mais robustas do ecossistema Atlassian para equipes que precisam organizar seus fluxos de atendimento com velocidade, clareza e escala. Mas, como toda ferramenta flexível, o JSM pode ser ainda mais poderoso quando combinado com apps que expandem suas funcionalidades.

É aí que entra a Appfire, uma das maiores desenvolvedoras de apps para Jira, Confluence e Bitbucket. Com uma biblioteca rica em soluções específicas, a Appfire oferece ferramentas que ajudam a automatizar processos, melhorar a experiência do usuário e facilitar o dia a dia das equipes de ITSM.

Neste artigo, reunimos alguns dos apps mais relevantes da Appfire para o JSM e mostramos como eles podem ser usados para impulsionar a eficiência do seu time de suporte.

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Exemplos de apps Appfire que otimizam o ITSM

A força do Jira Service Management está na sua flexibilidade — e os apps da Appfire elevam isso a outro nível. 

Eles funcionam como extensões que resolvem dores muito específicas do dia a dia, trazendo soluções práticas que vão desde o controle de SLAs até a criação de dashboards avançados, sem exigir desenvolvimento sob medida.

A seguir, reunimos alguns dos exemplos mais usados por times de ITSM que buscam escalar com controle e inteligência:

SLA PowerBox

Permite configurar regras de SLA mais complexas e personalizadas, adaptando-se a contextos reais de atendimento (como múltiplos contratos, prioridades compostas e exceções por cliente).

Queues for Jira Service Management

Ajuda a criar filas de atendimento com filtros avançados e ordenações mais inteligentes, permitindo que equipes priorizem o que realmente importa com base em múltiplos critérios.

Canned Responses Pro

Economiza tempo com respostas padronizadas e colaborativas diretamente dentro do Jira — ideal para agilizar comunicações com consistência.

Assets and Inventory Plugin

Adiciona controle de ativos e inventário ao JSM, com registros vinculados a tickets, automações por equipamento e relatórios gerenciais.

Reporting Hub for Jira

Cria dashboards mais flexíveis e completos, cruzando dados entre tickets, SLAs, equipes e tempo de resposta.

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Como começar com a Appfire no seu JSM

Dar os primeiros passos com os apps da Appfire é mais simples do que parece. O ideal é começar mapeando os gargalos mais críticos do processo de atendimento: prazos estourados? Fila desorganizada? Baixa visibilidade dos SLAs?

A partir disso, é possível identificar quais apps da Appfire podem atuar diretamente sobre essas dores. A boa notícia é que a maioria das soluções disponíveis no Marketplace Atlassian oferece período de teste gratuito, o que facilita a experimentação.

Para garantir que a integração seja fluida e esteja alinhada às boas práticas, o apoio de um parceiro como a Nimble Evolution faz toda a diferença. Assim, sua equipe evita recomeços desnecessários e já começa a colher os resultados com mais rapidez.

Quer levar seu JSM para o próximo nível? Podemos te ajudar a escolher, configurar e adaptar os apps certos da Appfire para a realidade do seu time!