Em um mundo onde os usuários exigem respostas rápidas, criar um site de suporte eficiente não é mais opcional, mas essencial. O Jira Service Management (JSM) é uma ferramenta robusta para gerenciar solicitações de suporte, mas a verdadeira eficácia vem com a personalização do portal de suporte. Integrando o Refined ao JSM, você pode transformar seu site de suporte em uma experiência inteligente que reduz o volume de tickets e melhora a satisfação do cliente.

Personalização para sua marca e usuários

O Refined permite criar um portal de suporte com a identidade da sua marca, aplicando cores, logotipos e fontes, criando uma experiência coesa para o cliente. Isso aumenta a confiança e melhora a jornada do usuário, tornando o portal mais intuitivo e visualmente atraente.

Estruturação eficiente para autoatendimento

O Refined organiza seu portal de suporte com layouts inteligentes, priorizando conteúdos que ajudam a reduzir o volume de tickets, como guias de solução e artigos de autoajuda. A integração com Confluence facilita o acesso a artigos e FAQs diretamente no portal, permitindo que os usuários resolvam problemas sem abrir tickets.

Pesquisa inteligente e navegação simplificada

A pesquisa no portal é otimizada com IA, permitindo que os usuários encontrem rapidamente as respostas que procuram. Com uma navegação clara, os usuários são guiados para o conteúdo certo, economizando tempo e evitando a criação de tickets desnecessários.

Responsividade para todos os dispositivos

Com a alta demanda por acesso móvel, o Refined garante que o portal de suporte seja totalmente responsivo, oferecendo uma experiência consistente em desktops, tablets e celulares, sem a necessidade de desenvolvimento adicional.

Segmentação de conteúdo inteligente

Com o Refined, você pode criar portais dedicados para diferentes grupos de usuários, como clientes empresariais, parceiros ou equipe interna. Isso garante que cada grupo acesse apenas o conteúdo relevante, melhorando a experiência e evitando sobrecarga de informações.

Conclusão: um suporte JSM eficiente com Refined

Integrar o Refined ao Jira Service Management resulta em um site de suporte inteligente, otimizado para autoatendimento e uma experiência do usuário mais ágil. Com um design personalizado, navegação simplificada e pesquisa inteligente, o Refined ajuda a reduzir o volume de tickets e aumentar a satisfação dos clientes.

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