Descubra como a migração do ServiceNow para o Jira Service Management impulsionou a eficiência e reduziu os custos para uma das maiores controladoras de grupos empresariais no setor de transporte e logística do Brasil. Com uma abordagem estratégica e uma equipe especializada, a transição suave resultou não apenas em economias substanciais, mas também em processos mais ágeis e adaptáveis. Saiba como essa mudança transformadora redefiniu a dinâmica operacional e fortaleceu a posição competitiva da empresa no mercado. Acesse agora e mergulhe nos detalhes dessa jornada de inovação e excelência operacional.

Quando se trata de escolher a plataforma certa para o gerenciamento de serviços, a flexibilidade é essencial. O Jira Service Management se destaca ao oferecer uma série de vantagens significativas sobre o ServiceNow, proporcionando uma flexibilidade incomparável para adequar-se aos processos individuais de cada cliente, seja para ITSM (Information Technology Service Management) ou ESM (Enterprise Service Management).

Neste contexto, a controladora de um dos maiores grupos empresariais no ramo de transporte e logística do Brasil migrou todos os seus processos de ITSM (Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação) e ESM (Gerenciamento de Serviços Corporativos) do ServiceNow para o Jira Service Management. Essa transição não só impulsionou a eficiência operacional do grupo, mas também resultou em uma redução substancial nos custos de manutenção e suporte.

Ao optar pelo Jira Service Management, o grupo visava simplificar seus processos de gerenciamento de serviços, ganhando mais flexibilidade e capacidade de adaptação às necessidades em constante evolução do mercado. Com uma equipe especializada da Nimble Evolution liderando a migração, o processo foi concluído de forma suave e dentro do prazo estabelecido, impressionantes 3 meses apenas.

“A migração para o Jira Service Management foi uma decisão estratégica crucial para nossa empresa. Estamos extremamente satisfeitos com os resultados alcançados até agora. Nossos usuários constantemente nos dão feedbacks sobre a facilidade de uso e modernidade das funcionalidades do JSM. Não apenas simplificamos nossos processos internos, mas também aumentamos nossa capacidade de resposta às demandas dos clientes, o que é essencial em nosso setor altamente dinâmico.”

O Jira Service Management oferece uma plataforma altamente personalizável e escalável, permitindo que o grupo se adapte rapidamente às mudanças e expanda suas operações conforme necessário. Além disso, a integração perfeita com outras ferramentas proporcionou uma colaboração mais estreita entre equipes, resultando em comunicação eficiente e resolução ágil de problemas.

Durante essa jornada de migração, os processos de ITSM e ESM de mais de uma dezena de empresas do grupo foram implementados no Jira Service Management, abrangendo desde práticas essenciais de ITSM até serviços específicos, como solicitações de uniformes, campanhas de marketing, requisições de compras, entre outros.

Os benefícios tangíveis da migração foram imediatamente perceptíveis, com uma redução nos custos operacionais e uma melhoria significativa na velocidade de resolução de incidentes. Além disso, a satisfação do cliente aumentou substancialmente devido à maior transparência e comunicação aprimorada durante todo o processo de suporte.

“Ao migrar para o Jira Service Management, não apenas melhoramos nossos processos internos, mas também fortalecemos nossa posição competitiva no mercado. Estamos ansiosos para continuar essa jornada de inovação e excelência operacional, aproveitando ao máximo as capacidades avançadas oferecidas pela plataforma da Atlassian e, como próximos passos, planejamos a inclusão de novas empresas do grupo e áreas da companhia no Jira Service Management”.

O processo de migração foi composto pelas seguintes etapas:
– Entendimento dos processos configurados no ServiceNow com os pontos focais de cada área;
– Análise exploratória do ServiceNow;
– Desenho da solução do Jira Service Management;
– Configuração dos processos Base e posterior replicação para cada empresa, incorporando as características e necessidades específicas de cada uma;
– Configuração de indicadores padrão;
– Integração com provedor de identidade;
– Homologação;
– Capacitação do Key users;
– Operação assistida.

Após o sucesso desta migração estratégica, a Nimble Evolution continua a apoiar o grupo no aprimoramento de processos e na evolução do uso dos produtos Atlassian, garantindo o máximo desempenho, confiabilidade e evolução do ambiente por meio do MYDAS, onde combinamos nossa experiência de anos como parceiro oficial Atlassian com nossa expertise em melhorias de processos.

Para mais informações sobre como o Jira Service Management pode impulsionar a eficiência e reduzir custos em sua organização, entre em contato conosco em info@nimbleevolution.com.