Jira Service Management – Utilização e Configuração

Aprenda a configurar o portal do Service Desk da sua empresa para atender seus clientes com maior agilidade.

Os participantes deste treinamento irão conhecer os recursos para Configuração e uso da ferramenta JIRA, fabricada pela empresa Australiana Atlassian e representada no Brasil pela Nimble Evolution, podendo, de maneira eficiente, realizar as atividades relacionadas ao reporte de problemas e acompanhamento de chamados, bem como compreender e operar as funcionalidades relativas à configuração de projetos e fluxos de trabalho.

Modalidade: online e presencial

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Visão Geral

Este curso, desenvolvido pela Nimbe Evolution, apresenta aos participantes os recursos para Configuração e uso do Jira Service Management Cloud com enfase nas atividades relacionadas ao gerencimento de serviços em especial Serviços de TI (ITSM).

Por que participar?

Ao final deste curso os participantes estarão aptos a:

  • Compreender os conceitos utilizados no Jira Service Management, bem como configurar e utilizar a ferramenta para o gerenciamento de serviços
Conteúdo programático
  • Introdução ao Gerenciamento de serviços com o Jira Service Management
  • Visão Geral da área de trabalho
  • Conceitos-Chave
    • Customers vs Agents
    • Projetos vs Portais
    • Issue Types vs Request Types
  • Criando um portal
  • Concedendo acessos
  • Utilizando o Jira Service Management
  • Configurando filas
  • Configurado request types
  • Configurando requisições por email
  • Configurando SLAs
  • Configurando notificações
  • Configurando aprovações em workflows
  • Configurando pesquisa de satisfação
  • Configurando integração com o Confluence (Base de Conhecimento)
  • Configurando Multi-idioma
  • Introdução a automações
  • Recursos específicos para gerenciamento de mudanças e incidentes
  • Relatórios
  • Atividades práticas
Público alvo

Analistas de sistemas, líderes de projetos, desenvolvedores e profissionais que desejam conhecer os recursos do Jira Service Management para o gerenciamento de serviços.

Pré-requisitos

Ter realizado o treinamento Jira – Recursos Base

Material didático

Apostila e Exercícios práticos para fixação de conceitos.

Duração

12 horas