Revolucionando o gerenciamento de serviços corporativos: eficiência, automatização e qualidade na entrega

Em um mercado altamente competitivo e dinâmico, onde a eficiência operacional é um diferencial estratégico, uma das maiores empresas globais no setor de climatização e refrigeração buscava aprimorar a gestão de serviços em suas áreas corporativas. Setores como jurídico e pós-venda enfrentavam desafios significativos na gestão de solicitações, resultando em falta de visibilidade, processos morosos e dificuldades na comunicação com os stakeholders.

O Desafio

As áreas jurídica e de pós-venda lidavam com um alto volume de solicitações, gerenciamento manual dos processos de trabalho com solicitações realizadas via e-mail, sem controle de prazos ou indicadores e ausência de um sistema centralizado, que resultava em lentidão na execução das tarefas, falta de transparência e inviabilizavam medição de desempenho dos serviços.

A Solução

A Nimble Evolution foi a parceira escolhida para liderar a implementação do Jira Service Management, uma solução robusta e escalável que proporcionou maior automação e visibilidade para todas as partes envolvidas. Com fluxos de trabalho personalizados e integração entre as áreas, a gestão das solicitações passou a ser mais ágil e eficiente.

Processo de Implementação

A implantação foi realizada em etapas, garantindo uma transição suave e adaptação progressiva dos times. Entre os principais avanços conquistados, destacam-se:

• Automatização de Fluxos de Trabalho: O Jira Service Management permitiu a estruturação e automação dos processos internos, reduzindo atividades manuais e aumentando a produtividade.
• Visibilidade Total para Stakeholders: Com dashboards personalizados e relatórios dinâmicos, todas as partes envolvidas passaram a ter acesso em tempo real ao status das solicitações.
• Redução de Tempo de Resolução: A padronização de processos e automação das aprovações reduziram significativamente o tempo médio de resposta.

Resultados Alcançados

A implementação trouxe benefícios significativos para a empresa, incluindo:

• Redução significativa no tempo de resposta a solicitações jurídicas, garantindo maior eficiência nos processos;
• Melhoria na gestão de pós-venda, com maior controle sobre o atendimento ao cliente e soluções mais ágeis;
• Aprimoramento da qualidade das entregas e redução de retrabalho, garantindo que todas as regras de negócio sejam seguidas à risca, eliminando falhas operacionais e permitindo uma execução mais ágil e eficiente.
• Aumento na satisfação dos stakeholders, devido à transparência e previsibilidade dos processos internos;
• Otimização da alocação de recursos, permitindo que as equipes foquem em tarefas estratégicas em vez de processos operacionais manuais.

Impacto no Mercado

Com a nova solução, a empresa aprimorou sua eficiência operacional e fortaleceu sua posição competitiva no setor. A melhoria na gestão de serviços corporativos impulsionou a capacidade de atender demandas de forma estruturada, aumentando a confiança interna e externa.

Próximos Passos

Diante dos resultados positivos, a empresa planeja expandir o uso do Jira Service Management para outras áreas corporativas. A próxima etapa será a implementação na área de Marketing, visando otimizar a gestão de campanhas, solicitações de design e outras demandas estratégicas. Com o suporte contínuo da Nimble Evolution, a empresa segue sua jornada de inovação e transformação digital.

Este case reforça o papel das soluções Atlassian como facilitadoras da modernização e automação de processos corporativos, impulsionando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.