Case de Sucesso: Migração do Jira Data Center para o Atlassian em uma grande empresa do Setor de Energia

Continuidade operacional, governança e experiência do usuário no centro

Para acelerar a inovação e reduzir a complexidade de infraestrutura, uma das maiores empresas do setor de energia decidiu migrar sua operação do Jira Data Center para o Atlassian Cloud, abrangendo Jira Software e Jira Service Management (JSM). O projeto foi conduzido pelo time especializado em migrações do Nimble Evolution e precisou manter serviços críticos ininterruptos, preservar integrações e habilitar rapidamente novos recursos para TI e times de negócio.

O desafio

Prazo apertado e operação crítica: janela de execução curta, sem margem para impactos relevantes no atendimento.
Escopo amplo e complexo: centenas de milhares de issues, múltiplos projetos e públicos com escopos distintos.
Coexistência temporária de ambientes: Data Center e Cloud convivendo durante a transição.
Integrações externas sensíveis: necessidade de manter compatibilidade e continuidade.
Dependências organizacionais globais: coordenação com equipes Globais e locais.

A solução

Abordagem “AS IS” orientada à continuidade: preservar comportamentos, integrações e funcionalidades essenciais, reduzindo ruptura na experiência do usuário.
Execução faseada por ondas: migrações planejadas em ondas, reduzindo risco e facilitando validações incrementais.
Governança e segurança centralizadas: alinhamento com a equipe global para gestão de acessos, permissões e auditoria.

Estratégia e Processo de Implementação

Readiness & Planejamento detalhado
- Inventário de projetos, automações, integrações e dependências.
Validação prévia em sandbox
- Testes de integridade, performance e compatibilidade de integrações.
Migração faseada e testes por onda
- Priorização por criticidade e perfil de público impactado.
Cutover com operação assistida (hypercare)
- Suporte dedicado e ajustes finos pós-go-live.
Adoção e otimização contínua
- Treinamentos gerais e trilhas de aprofundamento; workshops de melhores práticas.

Análise de Riscos e Mitigações

Dependência de equipe global (Org Admin): governança compartilhada e janelas coordenadas.
Integrações externas: testes end-to-end em sandbox e plano de rollback por componente.
Públicos heterogêneos / grande volume: comunicação segmentada, simulações por etapa e canais específicos.
Coexistência DC + Cloud: critérios claros de corte, congelamento controlado e monitoramento próximo.

Plano de Comunicação

“As pessoas certas, no momento certo, pelo canal certo.”

Comunicação por etapa (antes/durante/depois), com linguagem clara e instruções objetivas.
Materiais de apoio (FAQ, guias rápidos, cronograma e impactos esperados).
Mensuração de entendimento/adesão e reforços pontuais para públicos críticos.

Resultados Alcançados

Go-live suave em todas as ondas, com continuidade dos serviços essenciais e sem interrupções críticas.
Experiência do usuário preservada e otimizada, com ganho de performance e recursos nativos do Cloud.
Governança fortalecida: acesso, permissões e auditoria padronizados;
Base para evolução: central de serviços (JSM) estruturada para SLAs, filas e grupos solucionadores; trilhas de boas práticas para times internos.
Mais que migração: transformação operacional, habilitando melhorias contínuas e adoção ampliada pelos times.

Próximos Passos

Otimização de processos e automações nativas
Adoção de recursos de IA para aumento da produtividade
Otimização do uso das ferramentas Atlassian aproveitando os novos recursos disponíveis no ambiente cloud.

Este case mostra como planejamento estruturado, execução disciplinada, comunicação eficaz e foco na experiência transformaram uma migração complexa em um marco de modernização para uma empresa líder do setor de energia — com resultados tangíveis desde o primeiro dia em Cloud.