Migração do PagerDuty para Opsgenie/Jira Service Management – Eficiência elevada e redução de custos

Ao buscar uma solução robusta para gerenciamento de incidentes e operações, a escolha da plataforma certa é essencial. Opsgenie e Jira Service Management emergem como líderes ao oferecer uma abordagem integrada e moderna, superando as limitações de ferramentas tradicionais como o PagerDuty.

Nesse contexto, uma das principais empresas do setor varejista do Brasil, realizou a migração de seus processos de gerenciamento de alertas e resposta a incidentes do PagerDuty para Opsgenie e Jira Service Management. Essa mudança estratégica resultou em ganhos operacionais significativos, maior colaboração entre equipes e redução de custos.

Principais Motivações para a Migração

A empresa buscava uma solução que proporcionasse:

Integração avançada com ferramentas do ecossistema Atlassian e outras plataformas corporativas;
Automação inteligente para gerenciamento de incidentes e prevenção de problemas;
Maior flexibilidade para adaptar fluxos de trabalho aos requisitos específicos da operação.

Com o suporte da equipe especializada da Nimble Evolution, a migração foi concluída com sucesso em apenas 2 meses, garantindo uma transição fluida e sem interrupções para as operações críticas da empresa.

"Opsgenie e Jira Service Management nos proporcionaram um ambiente mais integrado e eficiente. Nossos analistas destacam a facilidade de configuração, integração e utilização que aprimora a agilidade na resolução de incidentes. A flexibilidade e as funcionalidades avançadas da solução nos colocaram em um novo patamar de excelência operacional."

Benefícios Obtidos com Opsgenie e Jira Service Management

Integração Total: Diferente do PagerDuty, Opsgenie/Jira Service Management se integra de forma nativa com outras ferramentas Atlassian e ferramentas Corporativas, permitindo o rastreamento de incidentes desde a criação do alerta até a sua resolução, gestão integrada da saúde dos produtos, serviços e componentes de TI, tudo em uma única plataforma.
Redução de Custos: Com custos operacionais mais competitivos, a migração gerou uma economia substancial no orçamento da empresa, sem comprometer a qualidade do serviço.
Automação de Processos: Com automações configuráveis, a solução permite escalar alertas, identificar padrões e notificar as equipes certas, reduzindo drasticamente o tempo de resposta.
Melhoria na Colaboração: As equipes de operações trabalham de forma mais integrada, com melhor visibilidade sobre o ciclo de vida dos incidentes e maior eficiência na comunicação.
Satisfação do Usuário Final: A experiência do cliente foi aprimorada graças à maior transparência, relatórios detalhados e tempos de resolução mais rápidos.

Etapas da Migração

Mapeamento dos Processos no PagerDuty: Entendimento detalhado dos fluxos de alerta e resposta existentes.
Desenho da Solução no Opsgenie/Jira Service Management: Criação de um modelo otimizado com base nas melhores práticas de ITSM.
Configuração e Integração: Configuração de alertas, notificações e fluxos de trabalho, além de integração com sistemas de monitoramento existentes.
Homologação e Capacitação: Testes rigorosos e treinamento das equipes para garantir adoção total da solução.
Operação Assistida: Monitoramento e suporte contínuo durante a transição.

Resultados e Próximos Passos

A empresa agora conta com uma plataforma escalável e alinhada às melhores práticas do mercado. Com a conclusão dessa etapa, os próximos passos incluem expandir o uso da solução para outras áreas de negócios e implementar novos recursos como inteligência artificial para prevenção de incidentes.

Para saber mais sobre como Opsgenie e Jira Service Management podem transformar o gerenciamento de incidentes e operações da sua empresa, entre em contato conosco. Nossa equipe da Nimble Evolution está pronta para ajudar!