Em um cenário onde a gestão de serviços de saúde no Brasil se torna cada vez mais complexa, uma das maiores cooperativas de planos de saúde do país enfrentava o desafio de encontrar uma ferramenta de ITSM que fosse capaz de suportar a crescente demanda e modernizar o gerenciamento de serviços de TI. Com a necessidade de uma solução mais robusta, completa, personalizável e escalável, a cooperativa buscou a Nimble Evolution como parceira para apoiar na migração do Topdesk para o Jira Service Management.

O Desafio

A cooperativa estava utilizando uma ferramenta de gestão de serviços (Topdesk) que limitava sua capacidade de atender às necessidades emergentes de seus processos internos. A migração para uma solução mais robusta e adequada tornou-se uma prioridade para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos clientes internos.

A Solução

A Nimble Evolution, referência no mercado e um dos maiores parceiros da Atlassian no Brasil, foi escolhida para conduzir a implementação do Jira Service Management. A equipe da Nimble, certificada e qualificada para a implantação, sustentação e suporte de produtos Atlassian, utilizou uma abordagem ágil para assegurar uma migração fluida e eficiente.

Processo de Implementação

O projeto foi dividido em seis Sprints, totalizando doze semanas de trabalho colaborativo. Durante esse período, a equipe da Nimble Evolution realizou a migração dos processos de requisição de serviços e gestão de incidentes, colaborando diretamente com a cooperativa para realizar ajustes e correções em tempo real, além de implementar novos processos, como a Gestão de Mudanças (GMUD). Essa abordagem permitiu que as necessidades e expectativas do cliente fossem rapidamente atendidas.

Resultados Alcançados

A implementação do Jira Service Management trouxe resultados significativos e visíveis para a cooperativa. Entre os principais benefícios, destacam-se:

• Simplicidade e Oportunidade: Necessidades anteriormente consideradas irrealizáveis nas ferramentas antigas agora são atendidas de forma simples e eficiente no Jira Service Management. Um exemplo foi o processo de GMUD, o que permitiu à equipe identificar novas oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos pelo JSM.
• Segurança dos Dados: A nova solução proporcionou um ambiente mais seguro para o armazenamento e gerenciamento de dados sensíveis, aumentando a confiança da cooperativa em suas operações.
• Eficiência na Entrega: O Jira ajudou a garantir que cada etapa dos processos fosse seguida rigorosamente, resultando em maior qualidade na entrega e maior satisfação dos clientes internos.

Impacto no Mercado

Com a nova solução, a cooperativa se posicionou para um crescimento sustentável, sabendo que possui uma ferramenta escalável e personalizável que pode acompanhar suas futuras demandas. A colaboração entre as equipes da Nimble e da cooperativa foi crucial para o sucesso do projeto, permitindo integrações bem-sucedidas com ferramentas de mercado utilizadas na companhia.

Próximos Passos

A cooperativa planeja demonstrar o valor do Jira dentro da organização, considerando um futuro upgrade de versão para habilitar novos recursos e possibilitar a gestão de ativos de TI com o Assets Management. Com o suporte contínuo da Nimble Evolution, a cooperativa está comprometida em explorar novas soluções dentro do ecossistema Atlassian.