Explorando novos horizontes em ITSM: minha experiência no SupportWorld Live

De 29 de abril a 01 de maio, tive o privilégio de participar do SupportWorld Live em Denver, um evento de destaque no campo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Representando a Nimble Evolution, minha empresa, mergulhei em um ambiente repleto de inovação e tendências emocionantes.

O evento foi uma verdadeira celebração das tecnologias emergentes e das melhores práticas em ITSM. Fiquei fascinada ao descobrir as últimas ferramentas integradas com inteligência artificial, que prometem revolucionar a forma como gerenciamos os serviços de TI. A ênfase na automação também foi inspiradora, mostrando como podemos otimizar processos e aumentar a eficiência em nossa organização.

No entanto, foram as keynotes que verdadeiramente se destacaram e deixaram uma marca duradoura em mim. Manley Feinberg, com sua palestra sobre liderança e superação de desafios, ofereceu insights profundos sobre como enfrentar adversidades e liderar equipes de forma eficaz. Sua abordagem única e suas histórias cativantes ressoaram profundamente comigo e com todos os presentes.

Além disso, a apresentação de Julia Landauer, campeã da NASCAR, foi verdadeiramente inspiradora. Ela compartilhou sua jornada incrível, desde os desafios iniciais até suas conquistas impressionantes, demonstrando a importância da determinação, resiliência e perseverança. Sua palestra foi um lembrete poderoso de que, com paixão e trabalho duro, podemos alcançar grandes feitos, mesmo diante das maiores adversidades.

No estande da Nimble, tivemos a oportunidade de interagir com os participantes e discutir sobre soluções oferecidas pela Atlassian, como Jira Service Management e Confluence. Essas conversas enriquecedoras reforçaram nossa convicção de que estamos no caminho certo ao oferecer tecnologias que impulsionam a eficiência e a colaboração em todas as etapas do gerenciamento de serviços de TI.

 

Durante o evento, também tive a oportunidade de assistir a estudos de caso inspiradores, como os da Universidade Duquesne, com o tema “Revolucionando a Experiência do Cliente: A Jornada da Universidade Duquesne do ITSM para ESM”, e da Boeing, com o tema “Passado, Presente e Futuro: A Transformação Digital do Service Desk Empresarial da Boeing”. Esses casos reais destacaram os desafios e as oportunidades encontradas por organizações de renome, oferecendo valiosas lições sobre inovação e excelência em ITSM.

Estou ansiosa para levar todo esse conhecimento aos clientes da Nimble Evolution e aos participantes dos treinamentos que nossa empresa oferece. Esses aprendizados não apenas nos capacitam a oferecer soluções ainda mais eficazes, mas também nos inspiram a liderar com excelência e a buscar constantemente a inovação em tudo o que fazemos.

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Samanta Aragão

Agile Coach / Quality Assurance

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